EGIPT:
MORZE CZERWONE
EGIPT STAROŻYTNY
INFORMACJE DLA TURYSTY
WAKACJE W EGIPCIE
SYNAJ
REJS PO NILU
HURGADA
MAPY, POGODA
EGIPT - geografia
KUCHNIA EGIPSKA
Co zabrać?
do Egiptu
Sharm El Sheikh
Fotogalerie, informacje
Abu Simbel
Fotogalerie, informacje
Kair
Giza, Piramidy
Nurkowanie Snorkowanie
Morze Czerwone
Miejsca nurkowe
Wspomnienia z Egitu
Nadesłane relacje
Bramka SMS
Współpraca, napisz teraz!
Napisz do nas, pokaż swoją
fotorelację z Egiptu
Baterie SLA
Last Minute
Egipt - oferty Last Minut
Miejsca nurkowe: Hurghada
Miejsca nurkowe: Synaj
część północna
Miejsca nurkowe: Synaj
część południowa
Miejsca nurkowe: południowe wybrzeże
Morza Czerwonego
Miejsca nurkowe najbardziej na południe
Ryby - Atlas ryb
Red Sea Fish Guide
Zwierzęta morskie
żółwie, delfiny, mureny
ośmiornice, mątwy, jeżowce
raje, meduzy, wężowidła ...
Koralowce Rafa
Korale twarde
Algi, gąbki, porosty
Korale miękkie
scuba diving trips
vacation diving
diving holidays
INFORMACJE
DLA TURYSTY
NIEZBĘDNIK
Pogoda, klimat
Super Last Minute
Bezpieczeństwo
Twoje zdrowie
Zdrowe opalanie
Ochrona skóry
Kostiumy kąpielowe
Ataki rekinów?
Protesty 2011 !
Przemiany Egipt-2011r.
Kuchnia egipska
Egipski chleb, Pita
Potrawy z baraniny
Potrawy z wołowiny
Ryby
Gołąb po egipsku
Dania z fasoli i bobu
Wegetariańskie
Zupy
Sery
Napoje
Desery
Przewodniki
Zwroty po arabsku
Książki o Egipcie
Przelot do Egiptu
Odprawa na lotnisku
Rezydenci Egipt
Reklamacja Usługi
Co zabrać ?
Zakupy w Egipcie
Biznes w Egipcie
Podróże służbowe
Podatki w Egipcie
Bramka SMS
|
Jak wybrać biuro turystyczne aby uniknąć kłopotów?
Reklamacja usługi turystycznej
Podstawowe informacje o prawach konsumenta. |
|
Gdy usługa odbiega od katalogowego opisu:
W corocznych sprawozdaniach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
po przeprowadzonych kontrolach w polskich biurach podróży
okazuje się, że przypadki naruszania praw klientów nie należą do rzadkości.
Najczęściej zgłaszane reklamacje dotyczą zakwaterowania, wyżywienia,
transportu i programu zwiedzania.
Podpisując umowę z biurem podróży nieświadomie akceptujemy niestety często nierówne,
narzucone przez biuro zasady.
Co wchodzi w skład umowy?
Umowa, którą podpisujemy, zwykle nie zawiera zbyt wielu informacji.
Praktycznie zawsze znajduję się w niej odwołanie do szczegółowego dokumentu
- klauzuli o akceptacji
\"Warunków uczestnictwa w imprezach turystycznych\".
Warunki zawarte w tym zwykle dość długim dokumencie,
każdy turoperator formułuje nieco inaczej.
Najczęściej wielu z klientów nie czyta tego załącznika, a to właśnie w nim
znajdują się uregulowania jakie dopuszcza biuro podróży
w przypadku powstania sytuacji spornych.
Umowa obejmuje też wszystkie informacje zawarte w katalogu:
opis hotelu, wyposażenie
i typ pokoju, wyżywienie.
Nawet jeśli w umowie znalazła się jedynie skrótowa informacja w
rodzaju - pokój dwuosobowy z wyżywieniem dwa razy dziennie, mamy prawo domagać się spełnienia
wszystkich obietnic zawartych w katalogu
(np. lodówka w pokoju, śniadanie w formie bufetu, basen z podgrzewaną wodą...)
Informacje z katalogu są integralną częścią umowy, którą zawarliśmy z turoperatorem.
Jeżeli biuro podróży nienależycie wykonało usługi, jakie nam w katalogu i umowie oferowało,
przysługuje nam prawo do złożenia reklamacji, którą należy zrobić to jak najszybciej.
Niezwłocznie zawiadamiamy wykonawcę usługi oraz rezydenta, pilota
z biura o nienależytym wykonywaniu umowy, żądając od niego pisemnego potwierdzenia przyjęcia skargi.
Jeżeli reklamacja nie została uwzględniona podczas wyjazdu,
po powrocie do Polski można złożyć reklamację u organizatora wyjazdu, czyli biura, które jest stroną umowy.
W reklamacji możemy żądać wykonania świadczenia zastępczego,
albo naprawienia szkody. Możemy również zażądać obniżenia ceny wczasów.
Przysługuje nam również prawo odstąpienia od umowy i skrócenia pobytu na wczasach.
W reklamacji należy dokładnie opisać wady usługi, rozbieżnosci w stosunku do katalogowej oferty.
Ponadto trzeba dołączyć jak najwięcej dowodów w postaci:
- zdjęć,
- opisów przykrych sytuacji, jakie nas spotkały,
-oświadczeń innych osób,
- kopii reklamacji składanych rezydentowi, pilotowi
- kopii rachunków za poniesione usługi, które wg oferty miały być zawarte w cenie imprezy.
W reklamacji należy okreslić wysokość odszkodowania jakiego się domagamy.
Brak odpowiedzi na piśmie w ciągu 30 dni od złożenia reklamacji oznacza jej uznanie.
W przypadku odmowy przez biuro podróży uznania racji klienta, pozostaje dochodzenie
roszczeń na drodze sądowej.
Pomoc prawna, odszkodowania - reklamacja usługi turystycznej - szybko, profesjonalnie!
* Regulacje prawne
Niestety może już niedługo będzie trudniej składać reklamacje.
Już obecnie klienci biur podróży mają kłopoty z egzekwowaniem swoich praw.
Natomiast projekt Ministerstwa Sportu i Turystyki jeszcze bardziej pogorszy ich sytuację
ponieważ trwają prace przygotowawcze nad
nowelizacją ustawy o usługach turystycznych (DzU z 2004 r. nr 223, poz. 2268 ze zm.).
Wracającym z wyjazdów wakacyjnych turystom będzie trudniej dochodzić
swoich roszczeń od biur podróży.
Ministerstwo chce bowiem skreślić przepis, który nakazywał biurom w ciągu 30 dni
rozpatrywać reklamacje klientów, a w dodatku przyjmował domniemanie, że jeśli w tym czasie biuro
nie odpowiedziało
na skargę klienta, to uznawało ją za uzasadnioną.
Tak wynika z art. 20 ust. 6 ustawy o usługach turystycznych.
Sądy i tak ignorują ten przepis i chcą same rozpatrywać sprawę merytorycznie tłumaczy likwidację tego przepisu
główny specjalista ds. legislacji w Departamencie Turystyki MSiT.
Nadal trwają prace nad nowelizacją ustawy o usługach turystycznych.
Ministerstwo Sportu i Turystyki
przygotowało projekt, który jest bardzo korzystny dla klientów.
Nakłada bowiem na turoperatorów obowiązek
wykupywania wyższych gwarancji, które w razie bankructwa pozwoliłyby w 100%
zaspokoić roszczenia klientów.
Branża turystyczna sceptycznie odnosi się do tych zmian.
Mogą one bowiem wpłynąć na wzrost cen wycieczek,
a także spowodować upadek mniejszych biur, których nie będzie stać na wyższe gwarancje.
Jakkolwiek nie ma żadnych zasad, co do wysokości odszkodowania, o które mogą ubiegać się niezadowoleni klienci
coraz częściej spotyka się odwołanie do tzw. tabeli frankfurckiej.
Jest to nieformalny dokument, pochodzący z Niemiec, który zawiera katalog nieprawidłowości
wraz z propozycjami procentowego obniżenia ceny wyjazdu lub poszczególneych usług w razie,
gdy biuro nie dotrzymuje swoich zobowiązań.
|
|
Jak wybrać biuro turystyczne
aby uniknąć kłopotów?
Przed zawarciem umowy należy:
1. Sprawdzić, czy biuro, które jest organizatorem wyjazdu, działa legalnie.
Potwierdzeniem bedzie wpisane do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych.
Odpowiednie informacje uzyskasz w:
- Oddziałach turystyki Urzędu Wojewódzkiego
- Departamencie Turystyki Ministerstwa Gospodarki i Pracy w Warszawie (tel. 022 693 46 47).
- Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych (www.turystyka.crz.mg.gov.pl ).
2.Umowa o świadczenie wyjazdowych usług turystycznych wymaga formy pisemnej.
Przed jej podpisaniem należy i warto dokładnie przeczytać ofertę oraz warunki uczestnictwa w imprezie.
Umowa powinna dokładnie określać trasę wycieczki, rodzaj i kategorię hotelu, liczbę i rodzaj oferowanych
posiłków oraz program zwiedzania. Przede wszystkim zwróćmy uwagę, czy podana cena uwzględnia wszystkie
koszty imprezy i czy dodatkowo nie będziemy musieli uiścić na przykład opłaty lotniskowej,
dopłaty do wyżywienia czy organizowanych w trakcie pobytu wycieczek.
Wybierając biuro podróży powinniśmy też sprawdzić jego wiarygodność.
Jeśli istnieją najmniejsze obawy, że biuro może mieć kłopoty finansowe,
lepiej nie korzystać z jego usług. W przypadku bankructwa turoperatora klienci
stoją bowiem na straconej pozycji. Obecnie prawo chroni ich w bardzo małym zakresie.
3.UWAGA NA NIUANSE "drobnym drukiem"
Szczególna ostrożność z naszej strony powinna towarzyszyć wszelkim wpisom w umowie
dokonanym
drobnym drukiem.
Najczęściej tutaj natrafimy na kruczki, którymi broni się organizator wypoczynku,
gdy klient nie jest zadowolony ze świadczonych przez niego usług.
Ważną rzeczą jest także określenie warunków, na jakich każda ze stron może odstąpić od umowy.
Zgodnie z prawem, w przypadku rezygnacji klienta z wyjazdu organizator może żądać zwrotu
jedynie rzeczywistych kosztów, które poniósł i nie może go obarczać dodatkowymi kwotami.
Masz prawo żądać aby przedłożona do podpisania umowa, która wydaje się dla ciebie w jakimkolwiek punkcie niejasna,
była przez biuro lub organizatora wypoczynku wyjaśniona bez pozostawienia jakichkolwiek wątpliwości.
Staranność i jednoznacznie sformułowana treśći przy zawieraniu umowy ułatwi Państwu
dochodzenie ewentualnych
roszczeń w przypadku jej niedotrzymania.
|
|
|
|
|
|
Reklamacja wycieczki - odszkodowanie za niedotrzymanie umowy!
Ubezpieczenia w podróży,
Ubezpieczenie bagażu
Ubezpieczenie na wypadek kradzieży
Koszty leczenia
Ubezpieczenia od następstw chorób przewlekłych
Podstawowe ubezpieczenie
Ubezpieczenia dodatkowe
Ubezpieczenia biur podróży
|
|
|
|
Jeruzalem - Betlejem
Izrael, Palestyna - wycieczka autokarowa 
Wspomnienia z Egitu
Pogoda, temperatury
Sennik egipski
Powiedz po arabsku
Wakacje