|
|
Jak wybrać biuro turystyczne aby uniknąć kłopotów?
Reklamacja usługi turystycznej
Podstawowe informacje o prawach konsumenta. |
|
Gdy usługa odbiega od katalogowego opisu:
W corocznych sprawozdaniach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
po przeprowadzonych kontrolach w polskich biurach podróży
okazuje się, że przypadki naruszania praw klientów nie należą do rzadkości.
Najczęściej zgłaszane reklamacje dotyczą zakwaterowania, wyżywienia, transportu i programu zwiedzania.
Jeżeli biuro podróży nienależycie wykonało usługi, jakie nam w katalogu i umowie oferowało,
przysługuje nam prawo do złożenia reklamacji, którą należy zrobić to jak najszybciej.
Niezwłocznie zawiadamiamy wykonawcę usługi oraz rezydenta, pilota
z biura o nienależytym wykonywaniu umowy, żądając od niego pisemnego potwierdzenia przyjęcia skargi.
Jeżeli reklamacja nie została uwzględniona podczas wyjazdu,
po powrocie do Polski można złożyć reklamację u organizatora wyjazdu, czyli biura, które jest stroną umowy.
W reklamacji możemy żądać wykonania świadczenia zastępczego,
albo naprawienia szkody. Możemy również zażądać obniżenia ceny wczasów.
Przysługuje nam również prawo odstąpienia od umowy i skrócenia pobytu na wczasach.
W reklamacji należy dokładnie opisać wady usługi, rozbieżnosci w stosunku do katalogowej oferty.
Ponadto trzeba dołączyć jak najwięcej dowodów w postaci:
- zdjęć,
- opisów przykrych sytuacji, jakie nas spotkały,
-oświadczeń innych osób,
- kopii reklamacji składanych rezydentowi, pilotowi
- kopii rachunków za poniesione usługi, które wg oferty miały być zawarte w cenie imprezy.
W reklamacji należy okreslić wysokość odszkodowania jakiego się domagamy.
Brak odpowiedzi na piśmie w ciągu 30 dni od złożenia reklamacji oznacza jej uznanie.
W przypadku odmowy przez biuro podróży uznania racji klienta, pozostaje dochodzenie
roszczeń na drodze sądowej.
* Uwaga - informacja lipiec 2008
Niestety może już niedługo będzie trudniej składać reklamacje.
Już obecnie klienci biur podróży mają kłopoty z egzekwowaniem swoich praw.
Natomiast projekt Ministerstwa Sportu i Turystyki jeszcze bardziej pogorszy ich sytuację
ponieważ trwają prace przygotowawcze nad
nowelizacją ustawy o usługach turystycznych (DzU z 2004 r. nr 223, poz. 2268 ze zm.).
Wracającym z wyjazdów wakacyjnych turystom będzie trudniej dochodzić
swoich roszczeń od biur podróży.
Ministerstwo chce bowiem skreślić przepis, który nakazywał biurom w ciągu 30 dni
rozpatrywać reklamacje klientów, a w dodatku przyjmował domniemanie, że jeśli w tym czasie biuro
nie odpowiedziało
na skargę klienta, to uznawało ją za uzasadnioną.
Tak wynika z art. 20 ust. 6 ustawy o usługach turystycznych.
Sądy i tak ignorują ten przepis i chcą same rozpatrywać sprawę merytorycznie tłumaczy likwidację tego przepisu
główny specjalista ds. legislacji w Departamencie Turystyki MSiT.
Jakkolwiek nie ma żadnych zasad, co do wysokości odszkodowania, o które mogą ubiegać się niezadowoleni klienci
coraz częściej spotyka się odwołanie do tzw. tabeli frankfurckiej.
Jest to nieformalny dokument, pochodzący z Niemiec, który zawiera katalog nieprawidłowości
wraz z propozycjami procentowego obniżenia ceny wyjazdu lub poszczególneych usług w razie,
gdy biuro nie dotrzymuje swoich zobowiązań.
|
|
Jak wybrać biuro turystyczne
aby uniknąć kłopotów?
Przed zawarciem umowy należy:
1. Sprawdzić, czy biuro, które jest organizatorem wyjazdu, działa legalnie.
Potwierdzeniem bedzie wpisane do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych.
Odpowiednie informacje uzyskasz w:
- Oddziałach turystyki Urzędu Wojewódzkiego
- Departamencie Turystyki Ministerstwa Gospodarki i Pracy w Warszawie (tel. 022 693 46 47).
- Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych (www.turystyka.crz.mg.gov.pl ).
2.Umowa o świadczenie wyjazdowych usług turystycznych wymaga formy pisemnej.
Przed jej podpisaniem należy i warto dokładnie przeczytać ofertę oraz warunki uczestnictwa w imprezie.
Umowa powinna dokładnie określać trasę wycieczki, rodzaj i kategorię hotelu, liczbę i rodzaj oferowanych
posiłków oraz program zwiedzania. Przede wszystkim zwróćmy uwagę, czy podana cena uwzględnia wszystkie
koszty imprezy i czy dodatkowo nie będziemy musieli uiścić na przykład opłaty lotniskowej,
dopłaty do wyżywienia czy organizowanych w trakcie pobytu wycieczek.
3.UWAGA NA NIUANSE "drobnym drukiem"
Szczególna ostrożność z naszej strony powinna towarzyszyć wszelkim wpisom w umowie dokonanym
drobnym drukiem.
Najczęściej tutaj natrafimy na kruczki, którymi broni się organizator wypoczynku,
gdy klient nie jest zadowolony ze świadczonych przez niego usług.
Ważną rzeczą jest także określenie warunków, na jakich każda ze stron może odstąpić od umowy.
Zgodnie z prawem, w przypadku rezygnacji klienta z wyjazdu organizator może żądać zwrotu
jedynie rzeczywistych kosztów, które poniósł i nie może go obarczać dodatkowymi kwotami.
Masz prawo żądać aby przedłożona do podpisania umowa, która wydaje się dla ciebie w jakimkolwiek punkcie niejasna,
była przez biuro lub organizatora wypoczynku wyjaśniona bez pozostawienia jakichkolwiek wątpliwości.
Staranność i jednoznacznie sformułowana treśći przy zawieraniu umowy ułatwi Państwu dochodzenie ewentualnych
roszczeń w przypadku jej niedotrzymania.
|
|
|
|
|
|
Allegro - licytuj! - usługi turystyczne,
sprzęt fotograficznny i sportowy - atrakcyjne zakupy!
|
|
|
|
SYNAJ
REJS PO NILU
HURGADA
INFORMACJE DLA TURYSTY
MAPY, KLIMAT
EGIPT STAROŻYTNY
Co zabrać?
Abu Simbel
Kair
Nurkowanie
Wspomnienia z Egitu
Bramka SMS
Współpraca, napisz teraz!
